Hizmet Şartları

01Lisans ve kabul edilebilir kullanım

• Lisanslar devredilemez ve sipariş formunuzda tanımlanan ortamlarla (üretim, hazırlık, felaket kurtarma veya sandbox) sınırlıdır.
• Yönetim konsollarına veya orkestrasyon API'lerine yalnızca doğrulanmış çok faktörlü kimlik doğrulamaya sahip yetkili personel erişebilir.
• Yürürlükteki yasaların açıkça izin verdiği haller dışında kıyaslama, tersine mühendislik, kaynak koda dönüştürme, parçalama veya türev çalışma yapılamaz.
• İhracat kontrollerine, yaptırımlara veya yürürlükteki gizlilik mevzuatına aykırı iş yükleri kesinlikle yasaktır.

02Hizmet seviyeleri ve destek

YAPZEK®, çekirdek ses ve video çıkarım kümeleri için %99,9 çalışma süresi SLA'sı, 15 dakikalık kritik olay yanıtı ve 7/24 öncelikli destek kuyrukları sağlar. Planlı bakım pencereleri en az 72 saat önceden duyurulur. SLA kredilerinden yararlanmak için müşterilerin desteklenen donanım yazılımı sürümlerini kullanması gerekir.

03Veri yönetişimi ve müşteri yükümlülükleri

• Platform üzerinden işlenen tüm verilerin sorumlusu siz olmaya devam edersiniz; saklama, maskeleme ve karartma kurallarını uyumluluk gereksinimlerinize göre yapılandırmalısınız.
• YAPZEK®'ten gelen olay bildirimleri için dört saat içinde yanıt verebilecek bir müşteri güvenlik irtibatı gereklidir.
• YAPZEK® bileşenlerini içeren üçüncü taraf denetimleri veya sızma testleri, 14 gün önceden güvenlik ofisimiz üzerinden planlanmalıdır.

04Alt lisanslama

Sipariş formunuz alt lisans seçeneğini içeriyorsa, formda belirtilen kısıtlamalara tabi olarak YAPZEK® hizmetlerini kendi markanız altında yeniden satabilir veya kiralayabilirsiniz. Alt lisans sahipleri bu Şartlara bağlıdır ve uyumlarından siz sorumlu olursunuz.

05Fesih ve askıya alma

YAPZEK®; ödeme koşullarının ihlali, şüpheli kötü niyetli faaliyet veya ihracat düzenlemelerinin ihlali durumunda erişimi askıya alabilir. Fesih halinde tüm özel ikili dosyaları silmeniz ve 10 iş günü içinde yazılı beyan sunmanız gerekir. Veri dışa aktarımı için fesih sonrası destek, geçerli profesyonel hizmet ücretleri üzerinden 30 güne kadar sağlanır.

06Uygulanacak hukuk

Ana Abonelik Sözleşmesinde aksi kararlaştırılmadıkça bu Şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir ve İstanbul mahkemeleri münhasıran yetkilidir.